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《中国旅行服务业发展报告2019》在开封发布
第一旅游网:www.pghopa.tw      发布时间:2019-10-23      字号:【

  2019年10月23日,由中国旅游研究院、河南省文化和旅游厅、开封市人民政府、河南大学联合主办的“2019年中国旅行服务产业发展论坛暨‘一带一路’城市旅游联盟年会”在开封市举行,戴斌院长带领研究团队参会并发言。

  会上,我院产业所张杨博士代表课题组发布了《中国旅行服务业发展报告2019》,报告主要回答了旅行服务产业发展中的三个问题:为什么我们当?#26696;?#21152;需要无处不在的旅行服务?游客需要的是什么样的旅行服务?从供给侧来看,无论是市场还是政府,正在提供什么样的服务?

  2018年,我国国民旅游市场仍然保持了良好的增长态势,快速增长的需求背后是强大的供给能力的支撑。从团游、自助游到方兴未艾的定制游,游客无处不需要旅行服务的存在。从机酒标品到在线旅游度假非标品的竞争,旅行服务的价值更加凸显。

  细分市场的蓬勃发展正让旅游业变成一个有门槛的生意,国民在全球更广范围内的自由行走离不开专业的旅行服务。个性碎片化的需求要求以更宏观包容的视野来看待旅游资源,接入更多单体资源方,并以更高效的能力整合这些资源,构建有活力的开放式?#25945;ā?#28216;客对效?#19990;?#24615;的追求,势必需要服务供给有更快?#21335;?#24212;速度,?#24425;?#24517;要求服务链条变得更短更高效。全球DTC(Direct to Consumer)浪潮正在?#26376;?#28216;业产生影响,直客模式或是旅游链条上诸多类节点企业的未来选择。从目前来看,游客对企业的粘性还显不足,这要求旅行服务商从一次性“服务顾客”学会如何“运营顾客?#20445;?#24066;场主体在私域流量和付费会员方面的尝试,正印证了这个趋势。

  从市场供给侧来看,旅行社上市企业财务表现良好,头部企业的国际化步伐正在加快。源头供应商的直销趋势仍在?#26377;?#25104;为探索“直连+互联”?#21335;?#38155;。批发商的业务空间面临?#39038;酰?#35282;色定位需要重新思考,从渠?#28010;?#32500;转向用户思维与渠?#28010;?#32500;并重。B2B?#25945;?#27927;牌后再生,重新获得资源市场青睐。旅游链条中组团与地接的关系正在发生变化,地?#30001;?#27491;从“来料加工被委?#23567;?#36208;向积极的“主动出击打品牌”转变,触网后的地?#30001;?#27491;在拓展更广泛的获客渠道。

  从公共供给侧来看,政府与市场的边界已经移动,?#25945;?大型)企业正不可避免地介入行业治理,并发挥主动治理的角色与功能。在公务服务领域,已能?#36824;?#27867;见到企业的身影,并有可能在政府与市场主体共建共治共享的理念下形成新的商?#30340;?#24335;。

  (该报告正式出版物可从旅游教育出版社、当当、亚马逊购得。)





























来源:中国旅游研究院 责任编辑:朱舒婷
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