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苏州文旅融合走出“国际范”
第一旅游网:www.pghopa.tw      发布时间:2019-10-30      字号:【

  徜徉于山塘街真趣园赏一场《寻梦山塘》实景演出、泛舟在太湖之上瞥一眼东山美景、坐在李良济中医文化基地品一盏中药养生茶……日前,在由苏州市文化广电和旅游局主办的“文旅融合 美丽苏州”苏州深度游体验暨新产品发布会上,数个苏州深度游产品揭开面纱。此次活动旨在多渠道面向入境游客推介苏州文旅,打响国际旅游品牌的重要举措之一。

  入境市场受青睐

  “当我第一次走在平江路的石板上时,我简直无法相信它是那么迷人。平江路上老苏州人的生活状态、山塘街的小摊贩和街头小吃、新城区的高楼大厦……”谈到苏州的吸引力,在苏州生活七年多的意大利人?#24067;?#20029;娜娓娓道来。

  近年来,有着“东方威尼斯”美誉的苏州在国际旅游市场可谓大放异彩,吸引着无数像?#24067;?#20029;娜一样远道而来的国际游客。苏州市文化广电和旅游局副局长徐红霞介绍,2018年,苏州市入境游客超过240万人次,其中入境过夜游客达182.78万人次,占江苏省接待量的45.6%,入境游客平均逗留天数达到了 4.3天,入境旅游创汇达到25亿美元。

  如此成绩的背后,除了天然的文旅资源优势,也离不开苏州市文旅部门对旅游产品的精心打磨。

  2016年,《苏州市国民经济和社会发展第十三个五年规划纲要》中提出,要将苏州建设成具有独特魅力的国际文化旅游胜地。为此,留园的插花、虎丘的盆景,甚至老苏州人的日常生活,这些国外游客?#34892;?#36259;的文化元素皆被打造成可供选择的旅游产品。

  今年“江南文化艺术节·国际旅游节”期间,苏州打造了船游姑苏?#34987;?#22270;之旅、金鸡湖艺术之旅、忆江南艺术之旅等10条“艺术之旅”线路。此外,苏州还与北美合作方PHG咨询公司联手,从北美游客的角度设计,推出了数十个接地气的旅游产品。

  组合营销显成效

  有?#26031;?#30828;的旅游产品之后,苏州便开始针对市场需求开展一系列组合营销策略。

  苏州市文化广电和旅游局对外合作与交流处处长王如东介绍,近年来,苏州文旅部门坚持围绕“把苏州建设成为国际一流的旅?#25991;?#30340;地”工作目标,针对不同市场需求,提出了“苏州——美若画卷”“苏州——文化艺术之城”等推广主题,通过展览展会推介、社交媒体营销、线上线下联合推广等组合策略,将苏州的文旅资源?#34892;А?#21019;新、即时地呈现给了境外目标群体。

  以社交媒体营销为例,2018年6月至2019年5月,苏州市文化广电和旅游局在北美的4 个官方社交媒体账号总粉丝数接近95万。Instagram、Twitter、Facebook三个账号位于中国同类型旅?#25991;?#30340;地海外社交媒体账号前三位,其中Twitter 账号更是一直稳居首位。此外,苏州还通过与纽?#38469;?#35013;周、艾美奖、奥斯卡等活动的合作,将苏州文化搬上国际舞台。

  近年来,旅居中国的外国人市场也逐渐成为苏州关注的重点。“中国正成为国外人越来?#30342;?#24847;生活和工作的地方,而且他们的出游意愿更为强烈,理论上讲,一个来华工作的人背后有5至20个来华旅游的人。”王如东说。

  为此,苏州面向境外游客举办了苏沪两地境外人士端午体验活动、苏州所见所闻摄影大赛等一系列特色活动。苏州还到上海利文斯顿美国学校、苏州西交利物浦大学等国际学校做旅游推介,吸引学生?#25226;?#29983;亲友来苏州旅游。

  来自的美国中学教师史蒂芬·考斯来到苏州已经18年了,他历时8年完成的作品《美丽苏州:中国苏州的社会史和文化史》如今已成为美国人了解苏州的重要读?#23616;?#19968;。他还通过微信公众号等渠道为入境游客提供旅游服务。他说,许多外国人对中国城市的了解只限于北京和上海,如果来中国旅游错过了苏州,一定是非常?#19978;?#30340;事情。

  提升服务是关键

  入境游客越来越多,如何服务好入境游客便成了愈发需要重视的问题。

  在“2018年度苏州市旅游创新产品(业态)评选”中,由中国康辉苏州国际旅行社有限公司运营的入境游苏州线上定制平台成功上榜。入境游客可以通过该平台自主选择景点,并获得旅行社专业导游合理化建议。

  季月琴创立的苏州美多亚旅行社有限公?#23616;?#33829;的是入境旅游业务,已与境外百余家旅行商建立了深度合作关系,对于做好境外游客的服务工作得心应手。不过她坦言,英文导游?#28216;?#27700;平参差不齐,餐饮、应急等相关后勤服务不够到位的问题依然存在。

  导游陈群从1995年便开始从事入境游客接待工作,她见证了苏州20多年入境游市场变迁。她告诉笔者,国外游客来到苏州后对旅游服务的需求?#27426;?#25552;高,英文导游最好能了解国外文化,同时也能用英文准确传递苏州文化。

  王如东也表示,面对入境游客,不但要让他们体验到当地的特色文化,同时还要让他们有?#35270;?#30340;过程。“到了中国就不喝咖啡显然是做不到的,只有?#27426;?#25552;供舒适的旅游服务,才能保?#20808;?#22659;旅游市场的平稳发展。”(邰子君)


来源:中国旅游报 责任编辑:张碧华
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